Política de cancelación de pedidos

Condiciones de cancelación del pedido

El cliente puede solicitar la cancelación del pedido antes de que el pedido entre en fase de tramitación o haya sido enviado. Si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ya ha sido expedido, la cancelación directa no estará disponible. En ese caso, el cliente podrá consultar la política correspondiente aplicable después de la recepción del producto.

Cómo solicitar la cancelación

Para cancelar un pedido, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. En la solicitud, deberá facilitar el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para ayudarnos a localizar y revisar el pedido con mayor rapidez.

Procedimiento de tramitación

Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido y la información facilitada por el cliente. Si la solicitud cumple las condiciones de cancelación, procesaremos la cancelación del pedido y comunicaremos el resultado al cliente a través de sus datos de contacto. Tras la confirmación de la cancelación, iniciaremos la gestión del reembolso correspondiente.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la cancelación del pedido, tramitaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard.

Observaciones importantes

Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos que el cliente nos contacte lo antes posible después de realizar el pedido. La presentación completa y correcta de la información solicitada ayuda a agilizar la comprobación y la respuesta.

Contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
Teléfono: +1 (646) 901-9036
Correo electrónico: support@lumter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)