Politica de envios

Bienvenido a Lumter, en adelante, "nosotros". Este contenido explica cómo gestionamos la preparación, expedición y entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Al completar una compra, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.

Ámbito de entrega

Actualmente, realizamos entregas únicamente dentro de España. Por el momento, no ofrecemos servicio de envío a países distintos de España.

Gastos de envío y cargos aplicables

Los pedidos con un importe igual o superior a 89.99 EUR disfrutan de envío gratuito. Para los pedidos inferiores a 89.99 EUR, se aplica un cargo fijo de envío de 9.99 EUR. Todos los precios de los productos incluyen los impuestos correspondientes, por lo que no se añadirán cargos fiscales adicionales al finalizar la compra.

Hora de corte del pedido

La hora de corte diaria es a las 18:00. Los pedidos confirmados antes de esa hora comienzan a computar su tiempo de tramitación el mismo día. Los pedidos confirmados después de las 18:00 pasan a computarse a partir del siguiente día laborable. Si el pedido se realiza en un día no laborable, el cómputo se iniciará en el siguiente día laborable disponible.

Preparación del pedido

El tiempo de procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables. Durante este periodo, verificamos la información del pedido, organizamos la preparación logística y dejamos el envío listo para su salida.

Plazo estimado de transporte

Una vez expedido el pedido, el plazo total estimado de transporte es de 7 a 12 días laborables. Este plazo es orientativo y puede variar ligeramente en función del volumen logístico, la ubicación de entrega, incidencias operativas o circunstancias ajenas a nuestro control.

Transportistas utilizados

Según la ruta y las necesidades logísticas del pedido, podremos utilizar uno de los siguientes transportistas:

• DHL
• FedEx
• UPS

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, remitiremos la información de seguimiento al correo electrónico facilitado durante la compra. Con esos datos, el cliente podrá consultar el estado actualizado del envío y revisar el progreso de la entrega.

Entrega y recepción del paquete

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. Si el embalaje presenta daños visibles, deformaciones, aperturas o cualquier anomalía, conviene dejar constancia en el momento de la entrega y ponerse en contacto con nosotros cuanto antes. Esto facilita la comprobación de la incidencia y la gestión posterior.

Responsabilidad sobre la entrega

Nosotros organizamos el procesamiento y la expedición del pedido dentro de los plazos indicados. No obstante, pueden producirse retrasos por causas excepcionales, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias de transporte, limitaciones operativas o situaciones no previsibles. En estos casos, haremos esfuerzos razonables para ayudar al cliente a revisar el estado del envío y coordinar el seguimiento necesario.

Información importante sobre la dirección de entrega

El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega, el nombre del destinatario y los datos de contacto sean correctos y completos antes de finalizar el pedido. Si la información proporcionada es inexacta o incompleta y esto afecta la entrega, el plazo podrá verse alterado.

Atención al cliente

Si tienes preguntas sobre el envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
Teléfono: +1 (646) 901-9036
Correo electrónico: support@lumter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)