Politica de reembolso

Bienvenido a Lumter, en adelante “nosotros”. El presente documento establece de forma clara las condiciones, el alcance y el procedimiento aplicables a las solicitudes de devolución y cambio de los pedidos realizados en nuestra tienda online. Recomendamos leer atentamente esta política antes de iniciar cualquier solicitud.

Plazo de devolución y cambio

El cliente dispone de un plazo de 45 días a partir de la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.

Una vez superado este periodo, las solicitudes no se tramitarán dentro del procedimiento habitual.

Casos en los que se acepta devolución o cambio

Dentro del plazo indicado, se podrán aceptar solicitudes en los siguientes casos:

• El producto presenta defectos estéticos o de apariencia
• El producto presenta problemas de calidad o funcionamiento
• El producto presenta olores, variaciones de color significativas u otras anomalías similares
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado
• Devolución o cambio sin motivo específico, siempre que se cumplan las condiciones establecidas

Cómo realizar una solicitud

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.

Será necesario incluir:

• Número de pedido
• Comprobante de pago
• Motivo de la solicitud
• Fotografías o vídeos que evidencien el estado del producto (si es posible)

Proceso de devolución y cambio

Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada cuidadosamente.

Si la solicitud es aprobada, contactaremos con el cliente a través de los datos facilitados e indicaremos la dirección de devolución correspondiente.

Dirección de devolución:
829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US

El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante de envío para su seguimiento.

Tras la recepción del producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la verificación es satisfactoria, en caso de devolución se procesará el reembolso conforme a las condiciones establecidas. En caso de cambio, el nuevo producto será enviado en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Información sobre el reembolso

Una vez confirmada la devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.

El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta bancaria, Visa, MasterCard u otros métodos similares).

Si no recibe el reembolso dentro del plazo indicado, puede contactarnos para su revisión.

Gastos de devolución y cambio

• Cuando la devolución o cambio se deba a defectos del producto, problemas de calidad, olores, diferencias significativas de color o envío incorrecto, los gastos de envío serán asumidos por nosotros
• En caso de devolución o cambio sin motivo específico, los gastos de envío correrán a cargo del cliente

Etiqueta de devolución

Cada pedido incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío cuando sea necesario.

Declaración de responsabilidad

Cada solicitud será evaluada en función de la información proporcionada y del estado del producto recibido.

El artículo debe enviarse correctamente embalado y protegido. Los daños ocasionados durante el transporte debido a un embalaje inadecuado o a una manipulación incorrecta previa al envío podrán afectar la evaluación final del caso.

Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones o cambios, puede contactarnos:

• Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
• Teléfono: +1 (646) 901-9036
• Correo electrónico: support@lumter.com
• Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–18:00 (hora de Europa Central, CET)