Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
Teléfono: +1 (646) 901-9036
Correo electrónico: support@lumter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)
Bienvenido a Lumter, en adelante, "nosotros". El presente contenido explica las condiciones, el alcance y el procedimiento aplicable a las solicitudes de devolución y cambio de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea. Le recomendamos leer esta política detenidamente antes de presentar una solicitud.
Plazo de devolución y cambio
El cliente puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 45 días posteriores a la recepción del pedido. Las solicitudes presentadas una vez transcurrido este plazo no estarán dentro del alcance de tramitación ordinaria.
Casos en los que puede solicitarse una devolución o un cambio
Dentro del plazo indicado, se podrá presentar una solicitud en cualquiera de las siguientes situaciones:
Cómo presentar una solicitud
Para iniciar una devolución o un cambio, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o por teléfono. En la solicitud, deberá incluir el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución o del cambio y las fotografías o los videos relacionados con la situación del producto.
Proceso de devolución y cambio
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada. Si la solicitud es aprobada, nos pondremos en contacto con el cliente a través de los datos facilitados y le indicaremos la dirección de devolución para el envío del producto.
Dirección de devolución: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
El cliente deberá devolver el producto a la dirección indicada y conservar el comprobante del envío para futuras consultas. Cuando recibamos el producto, verificaremos si el estado del artículo coincide con la situación descrita en la solicitud.
Si la verificación resulta conforme y la solicitud corresponde a una devolución, tramitaremos el reembolso de acuerdo con las condiciones indicadas en esta política. Si la verificación resulta conforme y la solicitud corresponde a un cambio, organizaremos el envío del nuevo producto a la dirección del cliente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
Información sobre el reembolso
Después de que la devolución haya sido confirmada, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables. El importe será devuelto al método de pago original utilizado en la compra, como tarjeta bancaria, Visa o MasterCard. Si transcurrido ese plazo el cliente no ha recibido el reembolso, deberá ponerse en contacto con nosotros para su revisión.
Reglas sobre los gastos de devolución y cambio
Cuando la solicitud esté relacionada con problemas de apariencia del producto, problemas de calidad, olor, diferencias graves de color o productos que no coincidan con el pedido, los gastos de envío derivados de la devolución o del cambio serán asumidos por nosotros.
Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin motivo específico, los gastos de envío correspondientes serán asumidos por el cliente.
Etiqueta de devolución
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de retorno del producto cuando sea necesario.
Declaración de responsabilidad
Nosotros revisaremos cada solicitud con base en la información proporcionada por el cliente y en la inspección del producto devuelto. Para ayudar a que el proceso se complete correctamente, el producto debe enviarse de forma adecuada y bien protegido. Si el artículo sufre daños durante el transporte por un embalaje inadecuado o por una manipulación incorrecta antes del envío, esto puede afectar el resultado de la revisión.
Contacto
Si necesita ayuda relacionada con devoluciones o cambios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:
Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
Teléfono: +1 (646) 901-9036
Correo electrónico: support@lumter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)
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