Preguntas frecuentes

Bienvenido a Lumter, en adelante, "nosotros". A continuacion presentamos una seleccion de preguntas frecuentes para ayudar al usuario a comprender mejor el funcionamiento de nuestra tienda en linea, el proceso de pedido, la entrega, las devoluciones y otros aspectos relacionados con el servicio.

1. Como realizar un pedido

El usuario puede seleccionar los productos deseados en el sitio web, revisar la informacion correspondiente, completar los datos necesarios y confirmar el pedido segun las indicaciones mostradas en pantalla. Una vez completado correctamente, el pedido pasara a la fase de revision y tramitacion.

2. Que ocurre despues de confirmar un pedido

Despues de la confirmacion, el pedido entra en el proceso interno de verificacion y preparacion. Por ello, es importante revisar cuidadosamente la informacion antes de completar el pedido, especialmente los datos de contacto y la direccion de entrega.

3. Si se puede modificar un pedido

Si el pedido aun no ha entrado en fase de tramitacion, puede ser posible revisar ciertos cambios. Si el usuario necesita ayuda con un pedido ya realizado, se recomienda ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para comprobar la situacion concreta.

4. Cuanto tiempo tarda la preparacion del pedido

El tiempo de procesamiento habitual es de 1 a 3 dias laborables. Durante este periodo, revisamos la informacion del pedido y organizamos su preparacion para la salida.

5. Cuanto tarda la entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 dias laborables. El tiempo total puede variar en funcion de la zona de entrega, la carga operativa o circunstancias externas relacionadas con el transporte.

6. Donde realizamos entregas

Actualmente realizamos entregas unicamente dentro de España. La informacion detallada sobre cobertura y condiciones de envio puede consultarse en las paginas informativas correspondientes de nuestra tienda en linea.

7. Como saber el estado del pedido

Una vez enviado el pedido, la informacion relacionada con el seguimiento se facilitara a traves de los datos de contacto proporcionados durante la compra. Esto permite consultar el progreso de la entrega de forma mas clara.

8. Si se puede cancelar un pedido

La cancelacion puede solicitarse antes de que el pedido entre en fase de tramitacion o antes de su expedicion. Si el usuario desea cancelar un pedido, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para revisar si la solicitud puede gestionarse.

9. Como solicitar una devolucion o un cambio

Si el usuario necesita solicitar una devolucion o un cambio, debe contactar con nosotros y proporcionar la informacion del pedido junto con la explicacion correspondiente y, cuando proceda, imagenes o videos relacionados con el producto. Una vez revisada la solicitud, indicaremos el procedimiento aplicable.

10. Cual es el plazo para solicitar una devolucion o un cambio

El plazo habitual para solicitar una devolucion o un cambio es de 45 dias desde la recepcion del pedido, siempre que la solicitud cumpla las condiciones establecidas en la politica correspondiente.

11. Como se tramita un reembolso

Cuando una cancelacion o una devolucion haya sido confirmada, el reembolso sera procesado en un plazo de 1 a 3 dias laborables y se devolvera al metodo de pago original utilizado en el pedido.

12. Que hacer si el producto recibido no coincide con el pedido

Si el usuario recibe un articulo que no coincide con la informacion del pedido o detecta un problema visible al recibirlo, debe ponerse en contacto con nosotros cuanto antes para que podamos revisar la situacion y ofrecer la asistencia correspondiente.

13. Como contactar con nosotros

Si el usuario tiene preguntas adicionales sobre pedidos, entregas, devoluciones, cambios o cualquier otro aspecto relacionado con nuestra tienda en linea, puede ponerse en contacto con nosotros a traves de los siguientes datos:

Dirección: 829 W 4th St, Wilmington, DE 19801-2005, US
Teléfono: +1 (646) 901-9036
Correo electrónico: support@lumter.com
Horas de atención: 9 AM–6 PM, lunes a viernes (hora central europea, CET)